|
| |
| |
| |
| |
| |
| | + | | |
| |
| » | | » | | » | | » | | |
| |
| |
| |
|  | | |
| | Разрешение конфликтов и споров в сфере медицинского обслуживания. Медиация Разрешение конфликтов и споров в сфере медицинского обслуживания. Медиация Споры в отношениях людей возникают,к сожалению,очень часто. В медицинской сфере противоречий избежать бывает очень сложно,потому что СПЕЦИФИКА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ НЕРЕДКО ПРИВОДИТ К ПОЯВЛЕНИЮ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ. Действительно,ошибки могут случаться в любой сфере деятельности человека,однако в другой отрасли они не приобретают такого общественного значения,как в медицине. Здравоохранение,согласно определению,занимается охраной здоровья человека,и поэтому любые отклонения от нормальных показателей,критериев правильности лечения и его результатов приобретают весомый общественный резонанс. Конфликт пациента с врачом переходит в правовую плоскость,только в том случае,когда в действиях врача усматриваются элементы гражданского правонарушения (противоправность действий,вина,вред,причиненный пациенту,причинно-следственная связь между действиями врача и последствиями для пациента),или даже состав преступления,предусмотренный Уголовным кодексом Украины. Пациент,защищая свои права,может обжаловать действия (действия или бездействие) врача,обратившись в органы милиции,прокуратуры или с иском в суд. Для уменьшения возможных рисков конфликта частным медицинским учреждениям,предоставляющим медицинские услуги на коммерческой основе,необходимо заключать со своими клиентами (пациентами) гражданско-правовой договор о предоставлении медицинских услуг. На законодательном уровне типовая форма договора на оказание платных медицинских услуг не принято. Однако большинство медицинских учреждений самостоятельно разрабатывают бланки стандартной формы договора. Судебное разбирательство договорного спора является вариантом восстановления нарушенных прав и законных интересов посредством обращения в судебные органы. Суд является органом государственной власти,который наделен властными полномочиями. Судебная система - это наиболее адекватный и действенное средство защиты прав участников конфликта.Со стороны пациента основными способами судебного решения споров являются:обращения пациента с административным иском на неправомерные действия органов власти,их должностных и служебных лиц;обращения пациента с исковым заявлением в порядке гражданского судопроизводства.Закон предоставляет пациенту достаточно широкий спектр возможностей для защиты своих прав,однако в некоторых ситуациях медицинские учреждения и их сотрудники также нуждаются в защите от необоснованных обвинений в свой адрес. Как правило,ключом к эффективности такой защиты есть документы,которые предоставляет медицинское учреждение,в качестве подтверждения своих утверждений и возражений. Поэтому рассмотрим этот вопрос ниже.Важным фактом в деле судебного способа защиты прав пациентов является сбор и представление доказательств. Доказательствами по делу,связанному с оказанием медицинской помощи,являются любые фактические данные,на основании которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств,обосновывающих требования и возражения сторон,и иных обстоятельств,имеющих значение для разрешения дела. Каждая сторона (и пациент,и лечебное учреждение) обязана доказать те обстоятельства,на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений. Доказыванию подлежат обстоятельства,имеющие значение для принятия решения по делу и относительно которых у сторон и других лиц,участвующих в деле,возникает спор. Доказывание не может основываться на предположениях (ст.ст. 57-60 ГПК Украины).Доказательной базой по делам о защите прав пациента в первую очередь является медицинская документация,которая состояла при предоставлении лицу медицинских услуг. Закон Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении»,устанавливает обязанность предоставления медицинским работником медицинской информации. Как уже отмечалось,согласно ст. 39 настоящего Закона,пациент,достигший совершеннолетия,имеет право на получение достоверной и полной информации о состоянии своего здоровья,в том числе на ознакомление с соответствующими медицинскими документами,касающимися его здоровья. Так же,родители (усыновители),опекун,попечитель имеют право на получение информации о состоянии здоровья ребенка или подопечного. Медиация – это метод решения споров с привлечением посредника (медиатора),который помогает сторонам спора наладить процесс коммуникации и проанализировать конфликтную ситуацию таким образом,чтобы стороны смогли самостоятельно выбрать тот вариант,который будет отвечать их интересам и удовлетворит их потребности. В отличие от формализованного судебного или арбитражного процесса,во время медиации стороны приходят к согласию сами – медиатор не принимает решение за них. В сфере медицинского и иных видов обслуживания конфликты с клиентами (пациентами) встречаются довольно часто. Разрешение подобных конфликтов имеет определенную специфику,учитывая относительно неравный статус их участников. На стороне потребителя не только нормы действующего законодательства,но и устоявшаяся в нашем обществе презумпция его правоты на основе лозунга «потребитель всегда прав». Урегулирования конфликтных и спорных ситуаций в данной сфере правоотношений возможно как юридическими,так и не юридическими способами. Причем,в большинстве случаев,все зависит от волеизъявления сторон конфликта,их готовности искать компромисс. Медиация является сегодня одним из популярных способов урегулирования споров и конфликтов,который предполагает привлечение третьей нейтральной и независимой стороны - медиатора. Он стремится помочь сторонам выработать общее понимание причин конфликта,уважение интересов друг друга. При этом стороны полностью контролируют процесс принятия решения по урегулированию спора и условия его разрешения. Разрешение конфликтов с пациентами Конфликты с пациентами – нередкое явление в медицинской практике. Такие конфликты могут иметь серьезные правовые последствия:судебное преследование,жалобы в контролирующие и правоохранительные органы,насильственные действия и пр. Чтобы предотвратить такие последствия желательно своевременно обратиться за консультацией к грамотному юристу. Специалисты нашей компании готовы оказать помощь в наиболее сложных и деликатных ситуациях. 1. Аккредитация медицинских учреждений В соответствии с действующим в Украине законодательством процедура аккредитации является обязательной для всех учреждений здравоохранения независимо от их ведомственного подчинения,формы собственности,профиля и уровня предоставления лечебно-профилактической помощи или медицинских услуг. Наша компания может оказать Вам помощь в подготовке к прохождению аккредитации. В ходе подготовки к аккредитации с нашей помощью Вы приведете деятельность Вашего медицинского учреждения в соответствие с Лицензионными условиями (новая редакция 2013 года) и Стандартами. Для выполнения каждого заказа мы привлекаем лучших специалистов и экспертов в области кадрового делопроизводства,документоведения,метрологии,стандартизации,организационного и правового обеспечения деятельности медучреждений. В ходе подготовки мы оказываем помощь в подборе недостающих медицинских специалистов,восстановлении просроченных документов о квалификации,легализации иностранных специалистов и пр. В ходе подготовки к аккредитации мы приводим деятельность медицинских учреждений в соответствие с Лицензионными условиями (новой редакции 2013 года) и Стандартами аккредитации. По договоренности после оформления протокола аккредитации (с указанием количества полученных балов и рекомендованной категории) мы поможем получить в Минздраве Украины бланк аккредитационного сертификата и передать его заказчику. 2. Лицензирование медицинской практики Лицензирование - это целый комплекс процедур,который включает не только выдачу,переоформление и аннулирование лицензий,получение их дубликатов или копий,ведение лицензионных дел и реестров,но и государственный контроль соблюдения лицензиатами (те,кто уже получил лицензию) Лицензионных условий,выдачу Органом лицензирования распоряжений об устранении нарушений Лицензионных условий. Нормы о лицензировании медицинской практики как вида хозяйственной деятельности закреплены в нескольких нормативных актах действующего законодательства Украины,в частности в Законе Украины «Основы законодательства Украины об охране здоровья» от 19.11.1992 г. № 2801-ХII (ст. 17) в Законе Украины «О лицензировании определенных видов хозяйственной деятельности» от 01.06.2000 г. № 1775-III (ст. 9),Приказе Минздрава Украины от 02.02.2011 г. № 49. Именно лицензия является тем разрешительным документом,который предоставляет право осуществлять медицинскую практику,как вид хозяйственной деятельности. Специалисты нашей компании оказывают помощь в получении (переоформлении) лицензий на медицинскую практику. 3. Юридический аудит деятельности медицинских учреждений Юридический аудит деятельности медицинских учреждений – это внутренняя комплексная проверка соблюдения не только Лицензионных условий по медицинской практике,но и трудового,хозяйственного и гражданского законодательства,в т.ч. Законов Украины «О защите прав потребителей»,«Защите персональных данных»,«О рекламе» и др. При проведении такого внутреннего аудита наши специалисты исследуют основные аспекты медицинской деятельности субъекта хозяйствования,в т.ч. кадровое делопроизводство,образовательные и квалификационные документы персонала,учетную и отчетную статистическую документацию,а также информационно-правовые и иные документы. По результатам аудита составляется письменное заключение,в котором отображаются все выявленные нарушения,а также даются подробные рекомендации по их устранению. Имея такое подробное заключение,Вы сможете самостоятельно разработать план работы по совершенствованию своей хозяйственной деятельности или определиться к кому из специалистов обратиться за помощью. Услуга предоставляется во всех регионах Украины.
| |
|
